Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 29.01.2025

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre l'organisateur de voyages (ci-après dénommé "l'Organisateur") et le client (ci-après dénommé "le Voyageur"). En réservant un voyage, le Voyageur accepte sans réserve ces conditions.

  1. Objet du contrat
    Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les ventes de voyages organisés et vendus en autocar par l'Organisateur. Elles précisent les droits et obligations des parties.

  2. Commande et réservation
    Le Voyageur accepte d'utiliser un support électronique pour finaliser sa commande de voyage. La commande peut être effectuée uniquement en ligne. La réservation ne sera confirmée qu'après vérification de la disponibilité, acceptation des conditions générales de vente, et réception d'un acompte par l'Organisateur.

    La procédure de réservation est la suivante :

    1. Le Voyageur choisit le voyage qui l'intéresse et vérifie le prix affiché (TTC).
    2. Il s'inscrit en ligne en remplissant un formulaire avec ses informations personnelles : nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
    3. Le Voyageur accepte les conditions générales de vente en cochant la case correspondante dans le formulaire et valide sa demande.
    4. Il est ensuite redirigé vers une page pour effectuer le paiement de l'acompte.
    5. Une fois l'acompte reçu sur le compte de l'Organisateur, celui-ci envoie un e-mail au Voyageur contenant un bon de commande imprimable. Ce document reprend les détails du voyage et constitue le contrat de voyage.

  3. Prix
    Les prix des voyages sont indiqués en euros et comprennent les services décrits dans le programme. L'Organisateur peut modifier ces prix si les coûts (comme le carburant ou les taxes) changent, mais il informera les Voyageurs. Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et précisent ce qui est inclus ou non.

    Ce qui est inclus dans le prix :
    • Le transport en autocar.
    • Les services mentionnés dans le programme de voyage (les prix sont par personne).
    • La TVA au taux en vigueur au 28/01/2025.
    • La rémunération du guide de voyage et du chauffeur.
    • L’hébergement en chambre simple, double ou multiple.
    • Les éléments mentionnés dans la section « inclus ».

    Ce qui n'est pas inclus dans le prix :
    • Les boissons et les dépenses personnelles.
    • Les excursions facultatives.
    • Les repas et activités touristiques portant la mention « possibilité de ».
    • Les frais et les pourboires des guides locaux.
    • Les frais de visa, de vaccinations et autres formalités.
    • L’option annulable et remboursable, l’assurance voyage et assistance.
    • Les données mentionnées dans la rubrique « non inclus ».
    • Les voyageurs qui désirent une chambre individuelle paient un supplément.

  4. Paiement
    L'Organisateur accepte uniquement les paiements par virement bancaire. Il ne sera jamais demandé au Voyageur de fournir son numéro de carte de crédit ni d'effectuer un paiement via PayPal. Le montant de l'acompte pour un voyage dépend de la date et de la nature de la réservation. Toute modification éventuelle du prix du voyage ne pourra pas entraîner une révision de l'acompte déjà versé. En cas de non-paiement intégral du solde à la date convenue, le Voyageur sera considéré comme ayant annulé son voyage. Dans ce cas, l'acompte et toute somme versée seront acquis à l'Organisateur, sans possibilité de remboursement.

    Le solde doit être réglé par le Voyageur sans rappel de l'Organisateur, selon le calendrier suivant :

    • 7 jours avant le départ : pour les voyages d'un jour.
    • 14 jours avant le départ : pour les voyages avec un droit d'entrée.
    • 30 jours avant le départ : pour les séjours et circuits.
    Pour les réservations effectuées moins de x jours avant le départ, le paiement intégral du prix du voyage sera exigé lors de la demande d'inscription (commande de dernière minute).

  5. Annulation par le Voyageur
    L’annulation entraîne, dès le jour d’inscription, des frais qui sont dus intégralement dans tous les cas :

    Voyage d'un jour
    • Transport aller/retour : il n'y a pas d'annulation possible, néanmoins la réservation peut être cédée à une tiers personne.
    • Avec droit d'entrée :
      • 8 jours et plus avant le départ : 50% du prix total.
      • 7 jours et moins avant le départ : 100 % du prix total.

    Séjour/circuit + transport + hotel
    • 60 jours et plus avant le départ : 10% du prix total du voyage avec un minimum de 40 euros par personne.
    • Entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du prix total du voyage avec un minimum de 80 euros par personne.
    • Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50% du prix total du voyage.
    • 14 jours et moins avant le départ : 100% du prix total du voyage.

  6. Annulation par l'Organisateur
    En cas d’annulation du voyage par l'Organisateur, l’agence en informe le Voyageur par mail.
    Si le voyage n'atteint pas le nombre minimum de 25 participants comme indiqué dans le descriptif du voyage, le Voyageur pourra dans ce cas accepter un voyage de substitution ou le remboursement des sommes perçues mais ne pourra prétendre à aucune indemnité.

    L'Organisateur se réserve le droit d'annuler un voyage au plus tard :

    • 7 jours avant le départ : pour les voyages d'un jour.
    • 14 jours avant le départ : pour les voyages avec un droit d'entrée.
    • 30 jours avant le départ : pour les séjours et circuits.

  7. Absence de droit de rétractation
    Le droit de rétractation prévu en matière de vente à distance n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la vente de services de transport, d’hébergement, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée

  8. Photos et illustrations
    L'Organisateur fait ses meilleurs efforts pour fournir des photos et illustrations donnant au Voyageur un aperçu des prestations proposées. Ces photos et illustrations ont pour objet d'indiquer la catégorie ou ledegré de confort des prestations concernées. Elles ne sont pas contractuelles, et ne peuvent engager la responsabilité l'Organisteur à l’égard du Voyageur.

  9. Responsabilité du Voyageur
    Si le Voyageur ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur le contrat qui lui aura été remis, aucun remboursement ne peut intervenir. De la même façon, aucun remboursement ne peut intervenir s’il ne peut présenter les documents de police ou de santé exigés pour son voyage tels que passeport, visa, carte d’identité, certificat de vaccination.
    En cas d’interruption de séjour par le Voyageur, aucun remboursement ne pourra lui être versé. Si le Voyageur a souscrit une assurance optionnelle annulation ou protection complète (couvrant notamment l’interruption de séjour), il devra appeler l'assistance de son assureur.

  10. Aléas du voyage
    En raison des aléas toujours possibles dans les voyages en particulier à l’étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Les fêtes civiles, religieuses, les grèves et manifestations dans les pays visités, la météo notamment, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans le déroulement du voyage, dont ni l'Organisteur ni le prestataire local ne peut être tenu pour responsable.

  11. Assurances spécifiques
    L'Organisteur a souscrit une assurance couvrant les conséquences de sa responsabilité civile professionnelle auprès des assurances Ethias, qui couvre les dommages corporels, matériels et immatériels. L'Organisteur n’inclut aucune assurance dans les prix des prestations proposées sur le site et recommande au Voyageur de souscrire auprès de sa compagnie d'assurance une assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation, et/ou couvrant certains risques particuliers notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie. Pour toute offre souscrite, vous aurez la possibilité de souscrire l'option annulable et remboursable.

  12. Plainte
    Toute lacune doit être signalée par le Voyageur dans les plus brefs délais sur place au prestataire de services (hôtel, guide) ou à un représentant de l’Organisateur. Si aucun représentant de l'Organisateur n'est disponible sur place et que votre problème n'a pas été résolu, vous devez adresser votre plainte directement à l'agence. Cela nous permettra de trouver une solution à votre problème.
    Pour soumettre votre réclamation, vous pouvez nous contacter par tout moyen permettant de recevoir un accusé de réception à l'adresse suivante : reservation@evadons-nous.be.
    La non-exécution de cette démarche dans un délai d’un mois après la fin du voyage peut influer sur l’attribution d’un dédommagement éventuel. Si aucun accord n'est trouvé avec l'Organisateur, vous avez la possibilité d'introduire une plainte concernant l’exécution de votre bon de commande dans un délai de quatre mois après la fin de votre voyage. Cette plainte peut être soumise à la Commission de Litiges Voyages (ASBL), située North Gate III, Boulevard du Roi Albert II 16 à 1000 Bruxelles, ou portée devant les tribunaux de Liège.

  13. Droit applicable
    Seul le droit belge sera applicable au présent.

  14. Tribunaux compétents
    En cas de conflit, seuls les tribunaux de Liège seront compétents.